📝 سياسة الإرجاع والاسترداد

📦 1. خطوات الإرجاع

الخطوة 1: التواصل مع خدمة العملاء
يجب عليك التواصل معنا خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. يرجى طلب "رقم الإرجاع" وتوضيح سبب الإرجاع بوضوح.

الخطوة 2: إرسال المنتج
بعد استلام رقم الإرجاع، لديك 7 أيام لشحن المنتج مرة أخرى إلى العنوان الذي سنزودك به، مع التأكد من إرفاق رقم الإرجاع داخل الطرد.

✅ 2. شروط الإرجاع

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يستوفي الشروط التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبدون أي تلف.
• يجب إرجاعه في عبوته الأصلية، متضمناً جميع القطع والملحقات المرفقة.
• بالنسبة للعدسات اللاصقة، يجب أن تكون غير مفتوحة ومغلفة بإحكام في عبوتها الأصلية.

💰 4. الاسترداد المالي والإطار الزمني

قيمة المبلغ المسترد:

• سيتم استرداد سعر المنتج فقط.
• رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
• يتحمل العميل تكاليف شحن إرجاع المنتج.
• قد يتم خصم رسوم المعالجة أو الرسوم البنكية للمدفوعات التي تمت عبر البطاقات الائتمانية أو بطاقات الخصم.

🕒 5. الإطار الزمني للاسترداد:
بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، ستتم معالجة عملية الاسترداد خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وسيتم إعادة المبلغ إلى نفس طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها.